Inscription/Mon compte

Est-ce que je dois m’inscrire ?

Oui. Créer un compte vous permettra de passer des commandes sans avoir à nous fournir vos informations à chaque fois que vous effectuez un achat sur notre site. Vous pourrez bénéficier d’avantages tels que des remises spéciales, le suivi de vos commandes et des offres exclusives.

Vous pouvez créer un compte dès maintenant, ou vous pouvez démarrer votre shopping et créer votre compte lors de la validation de votre commande, c’est vous qui choisissez !

Mon compte

Une fois enregistré, vous serez en mesure d’accéder à Mon Compte dès que vous le souhaitez. C’est là que vous pourrez modifier vos informations personnelles, telles que votre mot de passe, adresse email, informations de livraison… Si vous ne vous êtes pas rendu sur notre site depuis un long moment, nous vous conseillons de vérifier la page Mon Compte pour être sûr que vos informations sont à jour.

Questions à propos d’un produit

Pouvez-vous nous donner plus d’information sur un produit ?

Nous faisons notre possible pour publier autant d’informations utiles que possible sur tous nos produits, pour vous aider à acheter les articles qui vous conviendront le mieux. Si cependant vous souhaitez avoir des informations supplémentaires, veuillez contacter notre Service Client en précisant le code produit (par exemple 5P3046) ou le nom du produit, et nous répondrons à toutes vos questions pour vous aider à trouver les articles qui répondent le mieux à vos attentes.

Un produit indique “épuisé”, est-ce que vous le vendrez encore ?

Nous savons qu’il est décevant lorsque les articles que l’on souhaite sont épuisés, et nous faisons notre possible pour éviter cela. Mais malheureusement, si tout le monde veut le même produit, il est très probable qu’il disparaisse du stock très rapidement.
Nous ne commandons pas souvent le même produit plusieurs fois, donc s’il est indiqué pour un produit « épuisé », il y a peu de chance de le voir à nouveau disponible durant la même saison.

Il peut aussi arriver qu’un article ne soit pas disponible s’il y a moins de trois articles encore en stock. Même si nous mettons régulièrement le stock à jour sur notre site, il peut y avoir des disparités occasionnelles. Nous préférons en informer nos clients à l’avance pour éviter à certains d’avoir une mauvaise surprise.

Paiements

Quelle méthode de paiement je peux utiliser ?

Vous pouvez régler vos achats par carte de crédit en utilisant une des cartes figurant dans la liste ci-dessous:

• Visa
• Mastercard
• Carte Bleue

Vous pouvez également utiliser le service de paiement Paypal.

Nous prenons très au sérieux les questions de sécurité, et nous vous garantissons que toutes vos informations personnelles seront utilisées avec la plus haute sécurité.

Est-il sûr d’utiliser ma carte de crédit ?

Oui. Effectuer une commande à travers notre site est complètement sûr. Le processus sécurisé de paiement est garanti par PAYBOX et PAYPAL. Ce sont les systèmes de paiements les plus avancés et les plus sécurisés pour le e-commerce. Nous vous assurons que chaque transaction que vous effectuez sur toutes-vos-baskets.com est 100% sécurisée.

Nous utilisons la technologie SSL pour permettre le codage d’informations potentiellement confidentielles telles que votre nom, adresse ou encore votre numéro de carte de crédit.

Réductions

Que sont les codes privilèges Toutes Vos Baskets?

Ce sont des codes sous forme de mot, tels que ‘REMISE’, qui vous feront bénéficier de réductions sur certaines collections, en pourcentage de la totalité de votre commande, ou même en vous offrant la livraison! Vous devez simplement entrer le code dans le cadre approprié lors de la validation de votre commande.

Où est-ce que je trouve les codes privilèges ?

Créez simplement un compte et nous vous enverrons un email lorsqu’un nouveau code sera disponible pour vous. Chaque code privilège possède ses propres conditions (qui peut l’utiliser, pour quels articles, combien de temps est-il valable) il est donc recommandé de vérifier ces conditions avant de procéder à l’achat.

Pour toute autre question à propos des codes privilège, veuillez nous contacter.

Ma Commande

Ma commande a-t-elle été expédiée ?

Dès que votre commande est expédiée, nous vous en informons par mail. Si vous ne recevez pas votre commande à la date spécifiée, veuillez contacter notre Service Client.

Est-ce que je peux suivre ma commande ?

Selon le transporteur avec lequel nous vous expédions votre commande, l’email envoyé peut inclure un numéro de suivi unique dont vous pouvez vous servir pour suivre  l’évolution du colis.

Une erreur a été faite avec ma commande.

Si vous avez remarqué une erreur de notre part, veuillez nous contacter à l’adresse service.client@toutes-vos-baskets.com afin de nous le faire savoir.

Information de livraison

Quelle politique de retour avez-vous mise en place ?

Chez Toutes Vos Baskets, nous tenons à garantir la qualité de notre marchandise.

Si pour quelle raison que ce soit vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, nous vous invitons à nous le retourner.
Les retours sont toujours acceptés dans un délai de 15 jours ouvrés à compter de la date de réception de votre commande, à condition que le vêtement soit en parfait état, dans son emballage d’origine et avec l’étiquette encore attachée.

Nous procèderons soit à un remboursement soit à un échange de l’article, selon votre choix.

Pour les commandes ayant bénéficié d’un code promotionnel ou n’importe quelle autre offre, nous ne pourrons vous faire bénéficier d’un avoir ni d’un remboursement à moins qu’il en soit décidé autrement par Toutes Vos Baskets.

Soyez assurés que votre requête sera immédiatement prise en charge et dans le cas d’une erreur de notre part avec votre commande, nous nous engageons à vous rembourser les frais de port.

Pour des informations plus détaillées sur notre politique de retour, nous vous invitons à lire la page des conditions générales de vente.

A quelle adresse faut-il retourner les produits ?

Si vous retournez un produit afin de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange, veuillez le faire à l’adresse suivante:

ToutesVosBaskets
14 rue Dulac
75015 Paris

Téléphone: + 33 (0)1.44.40.01.38

Veuillez choisir une méthode traçable et n’oubliez pas d’assurer le colis si le montant excède 200€.

Pour toute autre information, veuillez contacter notre Service Client.

Quand est-ce que je percevrai le remboursement ?

Nous procèderons au remboursement dans les 3 jours qui suivront la réception de votre colis, et nous vous enverrons un email pour vous informer que nous l’avons bien reçu et pris en compte.

Après avoir reçu notre email, nous vous prions d’attendre jusqu’à 30 jours ouvrés pour que le remboursement soit crédité sur votre compte. Le délai nécessaire dépendra de la banque ou émetteur de carte avec qui vous êtes, ce sur quoi nous n’avons aucun contrôle.

Nous créditerons le remboursement sur la même carte qui a été utilisée lors de la commande. Si cela n’est pas possible (c’est à dire si la carte est refusée, annulée ou expirée), nous enverrons un chèque à votre adresse de facturation.

Données Personnelles

A travers www.toutes-vos-baskets.com, nous collectons les informations de nos clients dans le but d’améliorer notre expérience e-commerce. Nous reconnaissons toutefois que nous devons conserver et utiliser les informations des clients de manière responsable:

• Nous utiliserons les informations des clients à des fins marketing et promotionnelles seulement.

• Nous ne vendons pas en ligne ces informations à une entreprise extérieure ou à des tiers.

• Vous pouvez à tout moment demander à ce que les informations vous concernant soient supprimées en nous contactant à l’adresse contact@toutesvosbaskets.com

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